Achats & Commandes

Pourquoi acheter vos kimonos chez Maison Kimono

Chez Maison Kimono, nous nous engageons à offrir des créations raffinées et une expérience d’achat irréprochable.

Maison Kimono, c’est aussi :

  • Un paiement en ligne 100% sécurisé via carte bancaire, PayPal ou Apple Pay.
  • Un suivi de commande pour connaître chaque étape de la livraison.
  • Une livraison gratuite partout en France pendant une durée limitée.
  • Des retours simples et gratuits avec remboursement garanti.
  • Un service client disponible et attentif pour répondre à vos besoins.
Comment effectuer un achat sur notre site ?

La boutique Maison Kimono est accessible 24h/24 et 7j/7, vous permettant de commander à tout moment. Le processus suit plusieurs étapes :

  1. Panier : Vérifiez vos articles et ajustez les quantités.
  2. Coordonnées : Renseignez vos informations et votre adresse.
  3. Livraison : Sélectionnez l’option de livraison qui vous convient.
  4. Paiement : Choisissez parmi les modes de règlement proposés et validez le récapitulatif (articles, services, frais de port).
  5. Confirmation : Cette étape finalise votre commande. Vous pouvez imprimer le reçu, et vous recevrez un e-mail de confirmation avec référence et suivi.
Quel est le délai de traitement des commandes ?

Une commande complète, en stock et réglée par carte bancaire, est généralement traitée sous 24 à 48 heures.
Comment suivre ma commande ?

Pour consulter le suivi, rendez-vous sur notre plateforme dédiée et saisissez votre numéro de commande.

Celui-ci figure dans l’e-mail de confirmation envoyé après votre achat. Notez qu’en raison des délais de traitement informatiques, les informations de suivi peuvent apparaître seulement quelques jours après l’émission du numéro.
Comment utiliser un code promo sur ma commande ?

Si vous possédez un code promo valide, il vous suffit de l’entrer dans le champ « Code promo » au moment du paiement, puis de cliquer sur « Appliquer ».
Que faire si mon numéro de suivi ne fonctionne pas ?

Si votre numéro de suivi ne fournit aucune information, il est possible que la mise à jour prenne encore quelques jours.

Ces données dépendent de notre transporteur et peuvent nécessiter un délai avant d’apparaître sur notre site. Si le souci persiste, nous vous invitons à contacter notre service client.
Je n’ai pas reçu l’e-mail de confirmation, que faire ?

Commencez par vérifier si le message ne se trouve pas dans vos courriers indésirables.

S’il reste introuvable, il est possible qu’une erreur se soit glissée dans l’adresse e-mail saisie lors de la commande.

Dans ce cas, contactez notre service client afin que nous puissions vous assister.

Livraison & Retours

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison indiqués ci-dessous sont à comptabiliser à partir de la date d'expédition du colis.

Nous proposons exclusivement une livraison vers la France métropolitaine.

Nos délais moyens de livraison sont compris entre 5 et 8 jours ouvrés.
Quels sont les frais de livraison ?

La livraison est gratuite en France métropolitaine, en Belgique, au Luxembourg et en Suisse.
Quelles précautions prendre lors de la livraison ?

Lors de la livraison, assurez-vous que le colis n’a subi aucun dommage et que l’article est en parfait état. En cas d’anomalie, notez les réserves précises sur le bon du transporteur, en présence du livreur.

Nous conseillons également de conserver les emballages, indispensables en cas de retour ou pour exercer votre droit de rétractation.
Mon colis a été expédié mais je ne l’ai pas encore reçu, que faire ?

Vérifiez d’abord le suivi de votre colis via le lien envoyé par e-mail après votre commande. S’il apparaît « en cours de livraison », nous vous invitons à patienter jusqu’à la date prévue.

Si le colis est en instance, retirez-le à l’adresse indiquée sur l’avis de passage.

Assurez-vous aussi que l’adresse de livraison saisie lors de votre commande est correcte.
J’ai reçu un produit différent de ma commande, que faire ?

Avant toute démarche, vérifiez sur votre confirmation si l’article commandé correspond bien à celui reçu.

Si le produit livré est effectivement différent de celui choisi lors de la commande, nous vous invitons à contacter notre service client par e-mail afin de résoudre ce problème.
Un article est manquant dans ma commande, que faire ?

Il arrive que certains articles soient expédiés séparément, à quelques jours d’intervalle, selon la disponibilité des stocks et la forte demande sur certains modèles.

Si vous recevez une livraison partielle et qu’il manque un numéro de suivi, veuillez contacter notre service client par e-mail.
Que faire si mon article présente un défaut de fabrication ?

Nous mettons tout en œuvre pour assurer une livraison soignée et conforme à votre commande.

Si toutefois vous constatez un défaut de fabrication à la réception de votre colis, nous vous invitons à contacter notre service client afin de signaler ce problème de conformité.
Je ne suis pas satisfait de ma commande, puis-je être remboursé ?

Absolument. Si tel est le cas, contactez-nous rapidement. Vous disposez d’un délai légal de 14 jours après réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation. Toutes les instructions vous seront envoyées par e-mail. Les frais de retour restent à votre charge.

Pour plus d’informations, veuillez consulter nos conditions de retour et remboursement.
Comment exercer mon droit de rétractation ?

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Consultez nos conditions générales de vente pour les modalités détaillées. Pour effectuer cette démarche, contactez-nous par e-mail.

Le produit doit être retourné complet, dans son emballage d’origine avec ses accessoires, et en état de revente. Toute dégradation entraînera une décote de sa valeur. Pour plus d’informations, référez-vous à nos conditions de retour et remboursement.

Paiement & Confidentialité

Quels sont les moyens de paiement disponibles ?

Nous acceptons toutes les cartes bancaires ainsi que PayPal, avec ou sans compte. Le paiement via Apple Pay est également proposé.

Pour des raisons de simplicité, nous n’acceptons pas les chèques, virements SEPA ou paiements à la livraison.
Que faire si mon paiement par carte bancaire est refusé ?

Vérifiez d’abord que la date d’expiration de votre carte n’est pas dépassée. Assurez-vous également d’avoir saisi correctement votre nom et prénom dans les champs requis.

Si le refus persiste, il se peut que le plafond de votre carte soit atteint. Dans ce cas, contactez votre banque afin de vérifier le montant autorisé.
À quel moment ma carte bancaire est-elle débitée ?

Votre carte est débitée uniquement lorsque votre commande est complète. Après validation de la commande et autorisation du paiement, le débit est effectué dans les 24 heures suivant l’e-mail de confirmation que vous recevez.
Mes informations personnelles sont-elles protégées ?

Notre site est hébergé par Shopify Inc. et dispose d’un certificat SSL 256 bits. Toutes les données liées aux pages, contenus, cartes bancaires et transactions sont protégées avec le même niveau de sécurité que celui utilisé par les banques.

Pour en savoir plus, consultez notre politique de paiement sécurisé.

SAV & Garantie

Quelles garanties proposez-vous ?

En commandant chez Maison Kimono, vous profitez d’une livraison suivie totalement gratuite.

Vous bénéficiez de la garantie « Satisfait ou Remboursé » : si l’article reçu ne vous convient pas, vous disposez de 14 jours pour nous en informer, effectuer un retour gratuit et obtenir un remboursement.

Si votre produit présente un défaut de conformité signalé dès réception, vous pouvez demander un remboursement ou un échange.

En cas de retard de livraison au-delà des délais annoncés, une solution avantageuse vous sera également proposée. Pour plus d’informations, contactez-nous.

Nous savons qu’aucun client ne souhaite regretter son achat, surtout en ligne, et nous faisons tout pour que votre expérience soit sereine.
Que faire si je rencontre un problème avec mon produit ?

Veuillez prendre contact avec notre Service Après-Vente, nous trouverons ensemble une solution adaptée pour vous aider.
Quels sont les horaires du Service Après-Vente ?

Notre Service Après-Vente est disponible du lundi au samedi, de 8h à 20h, uniquement par e-mail.

Vous recevrez une réponse dans un délai moyen de 24 à 48 heures.

Liste non exhaustive de nos blogs / annuaires partenaires : :

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