Politique de remboursement

Conformément à l'article L. 221-18 du Code de la consommation, vous bénéficiez d'un droit de rétractation légal de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande.

Au-delà, nous appliquons une politique de retour étendue à 30 jours. Passé ce délai, aucun retour commercial ne sera accepté.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : contact[at]maisonkimono.com. Nous vous enverrons les instructions de retour sous 2 à 3 jours ouvrés.

Conditions de retours

Tous les produits Maison Kimono sont retournables dans un délai de 30 jours après livraison. L'article doit nous être renvoyé dans son état d'origine : non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Une preuve d'achat sera demandée.

Tout retour incomplet ou présentant des traces d'utilisation ou de détérioration pourra être refusé.

Frais de retour

Les retours effectués dans les 30 jours suivant la réception sont pris en charge par Maison Kimono. Les frais de port initiaux ne sont pas remboursables. Par ailleurs, tout retard imputable aux services douaniers est indépendant de notre volonté et ne peut être invoqué comme motif de retour.

Échanges

Toute demande d'échange doit être effectuée dans les 30 jours suivant la réception, l'article étant retourné en parfait état.

Après inspection et validation du retour, un avoir vous sera envoyé par e-mail pour passer une nouvelle commande. Nous ne pratiquons pas l'échange direct.

Retours refusés & acceptés

Maison Kimono se réserve le droit de refuser tout retour qui ne respecterait pas les présentes conditions : article utilisé, incomplet, hors délai ou expédié à une adresse non communiquée par nos soins.

Dans ce cas, le colis pourra être renvoyé à l'expéditeur à ses frais. En passant commande sur notre site, vous acceptez l'ensemble de cette politique de retour.

Délai des remboursements

Une fois le retour réceptionné et validé, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande sous 7 jours ouvrables.

Notez que votre banque peut avoir ses propres délais de traitement — le montant peut donc mettre quelques jours supplémentaires à apparaître sur votre relevé.