Politique d’expédition

Maison Kimono veille à ce que chaque commande soit expédiée avec soin, dans les meilleurs délais. Voici tout ce qu'il faut savoir sur la livraison.

Expédition & suivi

Nous faisons appel à des transporteurs sélectionnés pour leur fiabilité. Les délais et frais de livraison varient selon la destination et le mode d'expédition choisi. Les frais applicables sont calculés et affichés au moment du passage en caisse.

Un numéro de suivi est transmis dès l'expédition de la commande.

Délais de livraison

Les délais indiqués ci-dessous sont donnés à titre indicatif, hors week-ends et jours fériés. Des délais supplémentaires peuvent survenir indépendamment de notre volonté (retard transporteur, contrôle douanier, forte période d'activité).

Pays	Délai d'expédition	Délai de livraison
France	1 à 2 jours ouvrés	5 à 8 jours ouvrables
Belgique	1 à 2 jours ouvrés	5 à 8 jours ouvrables
Suisse	1 à 2 jours ouvrés	5 à 8 jours ouvrables

Livraison internationale

Maison Kimono livre dans le monde entier. Les délais varient selon les pays et peuvent être rallongés en cas de contrôle douanier. Taxes, droits de douane et frais d'inspection sont imposés par les autorités locales, ils restent à la charge du destinataire et ne peuvent donner lieu à un remboursement ou un retour.

Problème à la réception

En cas de colis manquant ou endommagé, le signalement doit être effectué dans les 7 jours suivant la livraison, avec photos et justificatifs à l'appui. Un emballage abîmé sans dommage sur le produit lui-même ne constitue pas un motif de remboursement.

Si le suivi indique que la commande a été livrée, la responsabilité est transférée au destinataire. Une réclamation devra être déposée auprès du transporteur avec une preuve de perte. Passé 7 jours après la livraison, aucune demande ne pourra être traitée.

Modification & annulation

Toute demande de modification ou d'annulation doit nous parvenir dans les 12 heures suivant la commande. Passé ce délai, ou dès lors que la préparation est lancée, aucun changement n'est possible. Une commande expédiée ne peut plus être annulée.

Traitement des commandes

Les commandes sont préparées sous 2 jours ouvrables, hors week-ends et jours fériés. La confirmation de suivi vaut preuve d'expédition. En passant commande sur notre site, le client accepte l'ensemble des présentes conditions de livraison.