Suivi de colis & commande

FAQ

Les délais de livraison varient selon votre pays. Consultez notre politique de livraison pour tous les détails.

Nos commandes sont habituellement traitées en 1 à 2 jours ouvrés, puis livrées en 5 à 8 jours ouvrés. Avec nos offres actuelles, le traitement peut être légèrement plus long.

Des délais liés au transporteur peuvent également survenir, indépendants de notre contrôle - nous faisons tout notre possible pour vous livrer au plus vite.

Si vous n'avez rien reçu après 10 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés), écrivez-nous à contact@maisonkimono.com - notre équipe fera le nécessaire pour vous.

Votre commande est expédiée sous 1 à 2 jours ouvrés, mais votre numéro de suivi vous est envoyé séparément, dès que le transporteur local de votre pays le prend en charge.

Comptez jusqu'à 7 jours ouvrés après votre commande pour le recevoir.

Pensez à vérifier vos spams. Sans nouvelles après 7 jours ouvrés, écrivez-nous à contact@maisonkimono.com - notre équipe vérifie où en est votre commande et vous répond rapidement.

Pas d'inquiétude, c'est normal. Nous vous envoyons votre numéro de suivi dès qu'il est disponible, mais comptez jusqu'à 3 jours ouvrés avant que le transporteur local de votre pays prenne en charge votre colis et que les premières informations apparaissent.

Toujours aucune information après 3 jours ouvrés ? Écrivez-nous à contact@maisonkimono.com - notre équipe vérifie où en est votre commande et vous répond rapidement.

Il arrive que les mises à jour soient espacées en cours d'acheminement (retard transporteur, passage en douane, forte demande) - des situations indépendantes de notre volonté.

Nous vous conseillons de vous rapprocher directement du transporteur via votre lien de suivi pour suivre l'évolution de votre livraison.

Vérifiez votre boîte aux lettres ainsi qu'autour de votre entrée. Il est possible qu'un proche ou voisin l'ait récupéré à votre place.

Si votre colis reste introuvable, écrivez-nous à contact@maisonkimono.com avec votre numéro de commande - notre équipe vérifie les détails de votre livraison et vous répond rapidement.

Contactez-nous le plus rapidement possible à contact@maisonkimono.com en indiquant votre numéro de commande et votre nouvelle adresse.

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons modifier l'adresse. Dans le cas contraire, la modification n'est malheureusement plus possible une fois le colis en route.

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